Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de realizar un pedido.

2. Pedidos cancelables

Los pedidos pueden solicitarse para cancelación si cumplen los siguientes criterios:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
• No se ha entregado a la empresa de transporte.
• La solicitud se realiza mediante los canales de contacto indicados.
• El estado del pedido registrado en el sistema se considera definitivo.

Plazo para cancelar: la solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Los pedidos entregados al transportista o en tránsito no pueden cancelarse.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido enviado, el usuario puede solicitar devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

4. Situaciones no aceptadas para cancelación

No se procesan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta que impida la recepción.
• Solicitudes duplicadas sin justificación o con fines fraudulentos o maliciosos.

5. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple los requisitos de cancelación, se debe contactar con atención al cliente:

Teléfono: +1 (847) 287-3779
Correo electrónico: contact@homdexa.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago, y motivo de cancelación (por ejemplo, cambio de planificación o error en el producto).

6. Revisión y reembolso

Revisión: tras recibir la información completa, se responderá en un plazo de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir los requisitos de cancelación y la solicitud haberse enviado dentro de las 72 horas.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

Plazos de procesamiento: la solicitud se envía al banco dentro de 3 días hábiles. El reflejo del importe puede tardar entre 10 y 15 días hábiles según el banco.

7. Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se refleja el reembolso, se puede contactar para asistencia en la investigación con el proveedor de pago.

8. Información de contacto

Dirección: 665PLEASANTHILLS, DALLAS, TX, 75217
Teléfono: +1 (847) 287-3779
Correo electrónico: contact@homdexa.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)