Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a las solicitudes de devolución, reembolso o cambio realizadas a través del sitio web en España.
Se recomienda revisar los términos antes de presentar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución de los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a la normativa vigente.
Solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán procesadas.

3. Requisitos para la devolución de productos

Los productos deben cumplir con los siguientes criterios:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada.
• Mantener el estado descrito en la solicitud.
• No presentar signos de uso fuera del examen razonable.
• Conservar todos los componentes que permitan el procesamiento.

Se recomienda conservar el embalaje y accesorios originales.

4. Inspección del producto

Para verificar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas.

5. Gastos de envío y responsabilidad

• Devoluciones por motivos que no sean de calidad: el usuario asume los gastos de envío.
• Productos que no cumplan los criterios de devolución (usados, dañados, inconsistentes con el pedido) serán devueltos al usuario con los costes correspondientes a su cargo.
• Devoluciones o cambios por problemas de calidad o errores de envío se gestionan según las normas de la plataforma.

6. Servicios excluidos

Servicios adicionales adquiridos directamente con terceros no están cubiertos por esta política.

7. Definición de problemas de calidad no imputables al usuario

• Apariencia: arañazos, desgaste o daños evidentes.
• Funcionalidad: piezas faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: daños visibles en el envase.
• Estado: olores anormales o cambios de color.
• Transporte: daños derivados del envío.
• Incongruencia: diferencias en modelo, color o función respecto al pedido.

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se pueden presentar mediante:

Teléfono: +1 (847) 287-3779
Correo electrónico: contact@homdexa.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, y fotos o vídeos si se trata de un problema de calidad.

9. Proceso de revisión y devolución

Tras la revisión de la solicitud, se enviará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.
El producto debe empaquetarse adecuadamente y la etiqueta adherirse al exterior del paquete.
La etiqueta prepagada es válida por 14 días naturales desde su emisión y el envío debe realizarse dentro de este plazo.
Si el paquete no incluye la etiqueta según lo indicado, el seguimiento y procesamiento de la devolución puede verse afectado, así como el reembolso.

10. Costes de devolución

• Devoluciones por problemas de calidad: los costes se gestionan según normas de la plataforma.
• Devoluciones que no impliquen problemas de calidad: los costes corren a cargo del usuario.

11. Procesamiento de reembolsos y cambios

Cambio: si el producto presenta los problemas de calidad descritos y la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso se realiza según normas de la plataforma. Los gastos de envío derivados del cambio corren a cargo del sitio. Tras la verificación del producto, se gestiona el cambio y se proporciona información de seguimiento.

Reembolso: una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se devuelve mediante el mismo método de pago.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 10 a 15 días hábiles.

12. Consulta sobre reembolsos

Si transcurrido un plazo razonable el reembolso no se refleja, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto indicados.

13. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias ocasionados por eventos fuera de control, como desastres naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan según la situación real.

14. Información de contacto

Dirección: 665PLEASANTHILLS, DALLAS, TX, 75217
Teléfono: +1 (847) 287-3779
Correo electrónico: contact@homdexa.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)